TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Dijital Hizmet Teslimatı ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 04.10.2026

1. DİJİTAL HİZMET TESLİMAT ŞARTLARI

Mutabıkız platformu üzerinden satın alınan cari hesap e-mutabakat paketleri ve kontör yüklemeleri tamamen dijital hizmet niteliğindedir. Ödeme, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden başarıyla tamamlandıktan hemen sonra, satın alınan paket/lisans elektronik ortamda anında kullanıcının hesabına tanımlanır. Dijital hizmetlerde fiziksel kargo teslimatı veya basılı evrak gönderimi yapılmamaktadır.

2. ÖDEME ALTYAPISI VE KART BİLGİLERİ

  • Kartlı ödemeler iyzico Checkout Form / 3D Secure üzerinden alınır; Mutabıkız ödeme kuruluşu değildir.
  • Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC ve benzeri kart verileri Mutabıkız tarafından toplanmaz, saklanmaz veya sunucularında tutulmaz.
  • Mutabıkız yalnızca işlem sonucu, işlem numarası, tutar, tarih ve ödeme durumu gibi kart verisi içermeyen kayıtları tutabilir.
  • Ödeme iletimi SSL/TLS ile korunur; PCI DSS uyumluluğu iyzico tarafında esas alınır.
  • İade işlemi gerektiğinde, iade ödemenin yapıldığı yöntem/ödeme kuruluşu (iyzico) ve banka kanalları üzerinden gerçekleştirilir; Mutabıkız kart bilgilerini saklamadığı için iadeyi kendi sisteminde kart verisi kullanarak yapmaz.

3. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Sistem üzerinden başarıyla tanımlanan ve kullanıma açılan e-mutabakat paket ve lisanslarının iadesi kural olarak yapılamamaktadır. Ancak ödeme anında sistemsel bir aksaklık nedeniyle paketin hesabınıza tanımlanmaması veya mükerrer çekim yapılması durumunda support@mutabikiz.com adresi üzerinden teknik ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme neticesinde haklı bulunan taleplerde tutar, mümkün olduğunca 7–14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı kart/hesaba ödeme kuruluşu (iyzico) ve banka süreçleri çerçevesinde iade edilir.

Kurumsal (B2B) notu: Ticari amaçla hareket eden tüzel kişiler bakımından 6502 cayma hükümleri uygulanmayabilir. Hizmet aktivasyonu öncesi yazılı iptalde ödenen bedel uygun görülmesi halinde iade edilebilir; aktivasyon sonrası tek taraflı iptalde kalan dönem bedeli kural olarak iade edilmez. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.

4. İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
SATICI: Mutabıkız
E-posta: support@mutabikiz.com