MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 04.10.2026

1. TARAFLAR

Firma adına Sözleşme'yi onaylayan gerçek kişi, tüzel kişiyi temsil ve ilzam etmeye yetkili olduğunu beyan eder. Yetkisiz işlemden doğan hukuki ve mali sorumluluk imzalayana / onaylayana aittir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ DAYANAK

İşbu Sözleşme; ALICI'nın Mutabıkız platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital e-mutabakat yazılım hizmet paketlerinin satışı, lisanslanması, ifası ve sona ermesine ilişkin tarafların hak, yükümlülük ve sorumluluklarını düzenler.

Sözleşme aşağıdaki mevzuat çerçevesinde yorumlanır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (tüketici sıfatıyla yapılan online paket alımlarında),
• 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK),
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK),
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK),
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
• 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu.

Kurumsal (B2B) notu: ALICI ticari amaçla hareket eden bir tüzel kişi (Firma) ise, taraflar arasındaki ilişki öncelikle TTK ve TBK çerçevesinde kurumsal hizmet satışı niteliğindedir. Bu durumda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciye özgü cayma hükümleri uygulanmayabilir; iptal ve iade koşulları işbu Sözleşme ile Teslimat ve İade Şartları'nda belirtilen çerçevede değerlendirilir.

3. HİZMETİN TANIMI, KAPSAMI VE ENTEGRASYONLAR

3.1 Temel hizmet kapsamı

• Cari hesap mutabakatlarının dijital ortamda oluşturulması, gönderilmesi ve takip edilmesi,
• Ekstre mutabakatlarının otomatik karşılaştırma ve onay süreçleriyle yürütülmesi,
• Mutabakat sonuçlarına ilişkin raporlama, istatistik ve arşivleme,
• Çoklu kullanıcı / çoklu şirket yönetimi (seçilen pakete göre),
• Kurumsal yönetim paneli ve kullanıcı rol yönetimi,
• 7/24 bulut tabanlı erişim ve otomatik yazılım güncellemeleri,
• Online satın alınan paket, lisans ve kontör kullanımlarının hesaba tanımlanması.

3.2 ERP ve üçüncü taraf entegrasyonları

• Standart entegrasyonlar (Logo, Mikro, Nebim, SAP standart modül vb.) seçilen paket kapsamında sunulabilir; güncel liste platformda yayımlanır.
• Özel / kapsamlı entegrasyonlar, API özel geliştirmeleri ve firmaya özel iş akışları ayrı sözleşmeye tabi olabilir.
• ERP yazılımının kendi altyapısından kaynaklanan hatalarda SATICI sorumluluk kabul etmez. Firma, ERP tarafındaki teknik uyumluluğu sağlamakla yükümlüdür.
• Firma, ERP versiyon yükseltme veya yapısal değişiklikleri mümkün olduğunca en az 5 iş günü önce yazılı bildirmelidir; bildirimsiz değişikliklerden kaynaklanan kesintiler SATICI'nın sorumluluğu dışındadır.

Satın alınan dijital hizmet, ALICI'nın sisteme kayıt esnasında belirttiği kullanıcı hesabına elektronik ortamda anında tanımlanır. Fiziksel kargo teslimatı bulunmamaktadır.

4. ÖDEME, FATURALAMA VE İYZİCO ÖDEME ALTYAPISI

Dijital hizmet bedelinin ALICI tarafından tercih edilen ödeme yöntemi ile eksiksiz ödenmiş olması şarttır. Bedel ödenmez veya banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse SATICI hizmeti durdurma hakkına sahiptir. Hizmet bedeli kural olarak peşin tahsil edilir; ödeme onaylanmadan erişim açılmayabilir. E-Fatura süreçleri vergi mevzuatına uygun yürütülür. Yenileme ve fiyat güncellemeleri paket koşullarına göre uygulanır.

Ödeme kuruluşu (iyzico) — kart verisi saklanmaz:

• Platform üzerinden yapılan kartlı ödemeler, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde yetkili ödeme kuruluşu olan iyzico altyapısı (Checkout Form / 3D Secure vb.) üzerinden gerçekleştirilir. SATICI / Mutabıkız bir banka veya ödeme kuruluşu değildir; kartlı ödeme işleminin teknik ifası iyzico sistemlerinde yürütülür.
• Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC, kart sahibi adı ve benzeri kart verileri Mutabıkız / SATICI tarafından toplanmaz, görüntülenmez, kaydedilmez, kopyalanmaz, saklanmaz veya kendi sunucularında tutulmaz. Bu bilgiler yalnızca iyzico'nun güvenli ödeme ekranında, ALICI tarafından doğrudan iyzico'ya iletilir.
• Mutabıkız ödeme sürecinde yalnızca işlem sonucu, işlem/referans numarası, tutar, para birimi, tarih-saat, ödeme durumu ve faturalandırma/üyelik süreçleri için gerekli ticari-teknik kayıtları tutabilir. Bu kayıtlar kart verisi içermez.
• Ödeme sayfasına erişim ve veri iletimi SSL/TLS ile korunur. Kart verilerinin güvenliği ve PCI DSS uyumluluğu bakımından ödeme kuruluşunun (iyzico) sistemleri ve yükümlülükleri esas alınır.
• ALICI, ödeme adımında iyzico'nun kendi kullanım şartları, gizlilik politikası ve 3D Secure doğrulama süreçlerine tabi olabileceğini kabul eder. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı red, limit, 3D Secure başarısızlığı gibi sonuçlardan Mutabıkız sorumlu tutulamaz.
• İade gerektiğinde tutar, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iyzico ve banka kanalları aracılığıyla iade edilir; Mutabıkız kart bilgisi saklamadığı için iadeyi kendi sisteminde kart verisi kullanarak gerçekleştirmez.

5. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1 SATICI'nın yükümlülükleri

• Platformu erişilebilir kılmak için azami teknik özeni göstermek,
• Planlı bakım çalışmalarını makul süre öncesinden duyurmak,
• Güvenlik yamalarını ve kritik güncellemeleri uygulamak,
• Firma/ALICI verilerini KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlemek,
• İş günleri destek kanalları üzerinden teknik destek sağlamak,
• Sözleşme süresi boyunca yedekleme ve güvenlik tedbirlerini sürdürmek.

5.2 ALICI / Firma'nın yükümlülükleri

• Platforma yüklenen her türlü verinin (cari, fatura, ekstre vb.) doğruluğu, güncelliği ve hukuka uygunluğundan sorumludur,
• Hesap güvenliğini sağlamak; yetkisiz erişime karşı gerekli önlemleri almak,
• Platformu hukuka aykırı amaçlarla veya üçüncü kişilere zarar verecek biçimde kullanmamak,
• Lisansı SATICI'nın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devretmemek veya alt lisans vermemek,
• Yazılımı tersine mühendislik yoluyla çoğaltmamak,
• İletişim bilgilerindeki değişiklikleri makul sürede bildirmek,
• Platform kullanıcılarının Sözleşme hükümlerine uygunluğundan Firma sorumludur.

6. MUTABAKAT SORUMLULUĞU VE PLATFORMUN HUKUKİ NİTELİĞİ

Mutabıkız platformu; taraflar arasındaki cari hesap veya ekstre mutabakatını kolaylaştıran bir aracı teknik altyapı hizmetidir. Platform mutabakat sürecini dijitalleştirir; aşağıdaki hususlarda sorumluluk üstlenmez:

• Mutabakat neticesinde oluşan rakamların ticari, mali veya hukuki doğruluğu,
• Mutabakatın taraflar arasında bağlayıcı bir ticari sözleşme, uzlaşma veya ibraname niteliği taşıyıp taşımadığı,
• Farklı tarafların platform dışında aynı konuda çelişkili kayıt tutması.

Platform üzerinden tamamlanan bir mutabakat, taraflar arasındaki ticari uyuşmazlığı hukuken çözdüğü anlamına gelmez. Hukuki bağlayıcılık, ilgili tarafların kendi yazılı veya elektronik imzalı belgelerine bağlıdır.

KVKK rolleri (özet): Platforma veri yükleyen Firma, kendi çalışanları/iş ortakları bakımından Veri Sorumlusu; SATICI bu veriler bakımından Veri İşleyen sıfatıyla hareket edebilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

7. SİSTEM KAYITLARI, GÜVENLİK VE GİZLİLİK

• Mutabakat oluşturma/onay zaman damgaları, kullanıcı giriş ve işlem logları, bildirim kayıtları ile ödeme/abonelik kayıtları uyuşmazlıklarda delil niteliğinde kullanılabilir.
• Sistem logları, ilgili mevzuat ve ticari saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir.
• İletişimde TLS/SSL şifreleme, erişim yetkilendirme ve yedekleme tedbirleri uygulanır.
• Taraflar, ticari sır ve gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder; gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erdikten sonra da makul süre devam eder.
• Anonimleştirilmiş kullanım verileri ürün geliştirme amacıyla kullanılabilir; veriler üçüncü kişilere satılmaz.

8. HİZMET SEVİYESİ (SLA) ÖZETİ

• Aylık erişilebilirlik hedefi: planlı bakım hariç %99,5 seviyesinde azami özen,
• Planlı bakım: makul süre önceden bildirim,
• Kritik arıza ve standart destek yanıt süreleri iş günü esaslı yürütülür,
• Günlük otomatik yedekleme hedeflenir,
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, siber saldırı, enerji/internet altyapı arızaları vb.) SLA hesabına dahil edilmez.

SLA ihlali veya servis kredisi talepleri, kayıtlı e-posta üzerinden support@mutabikiz.com adresine yazılı iletilmelidir.

9. CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu doğrultuda, mutabikiz.com üzerinden satın alınan ve ALICI'nın kullanımına elektronik ortamda anında açılan e-mutabakat paket, lisans ve kontör hizmetlerinde cayma hakkı ve iade kural olarak bulunmamaktadır. Ancak satın alınan paket hiç kullanılmamış ve sistemsel bir mağduriyet oluşmuşsa, ALICI'nın SATICI ile iletişime geçmesi halinde durum müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilebilir.

Kurumsal (B2B) iptal notları:

• Hizmet aktivasyonu öncesi yazılı iptalde, ödenen bedel uygun görülmesi halinde iyzico/banka kanalları üzerinden iade edilebilir.
• Aktivasyon sonrası tek taraflı iptalde kalan dönem bedeli kural olarak iade edilmez; taraflar yazılı mutabakatla farklı düzenleme yapabilir.
• SATICI'nın gidermediği ve uzun süren teknik arıza nedeniyle hizmetten yararlanılamazsa, kullanılmayan döneme ait bedel oransal olarak değerlendirilebilir.
• Ödeme yükümlülüğünün ihtara rağmen yerine getirilmemesi, güvenlik ihlali veya hukuka aykırı kullanım hallerinde SATICI hizmeti askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar.

İade talepleri support@mutabikiz.com adresine iletilir; onaylanan iadeler iyzico ve banka süreçleri çerçevesinde yürütülür. Ayrıntılar için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakınız.

10. VERİ SAKLAMA, SİLME VE DIŞA AKTARMA

• Aktif dönemde veriler sözleşme/abonelik süresi boyunca erişilebilir biçimde saklanır.
• Sözleşme sona erdikten sonra makul bir süre (örneğin 30 gün) içinde dışa aktarma imkânı sunulabilir; ardından yasal zorunluluk dışındaki operasyonel veriler silinir veya anonimleştirilir.
• Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (TTK/KVKK vb.) ilgili süre sonuna kadar muhafaza edilebilir.
• Silme / dışa aktarma talepleri support@mutabikiz.com adresine yazılı iletilmelidir.

11. SORUMLULUK SINIRLAMASI VE FİKRİ MÜLKİYET

• SATICI'nın hizmet aksaklıklarından doğan azami sorumluluğu, ilgili döneme ilişkin tahsil edilen hizmet bedeli ile sınırlı olabilir.
• ALICI'nın yüklediği hatalı/eksik verilerden, ERP/üçüncü taraf hatalarından ve mücbir sebeplerden SATICI sorumlu tutulamaz.
• Dolaylı zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı vb.) bakımından SATICI sorumluluk üstlenmez.
• Platform, yazılım, arayüz ve içerik SATICI'nın fikri mülkiyetindedir; ALICI'ya yalnızca sözleşme kapsamında kullanım lisansı tanınır.
• Tersine mühendislik, kopyalama, alt lisans ve marka/logo kullanımı yazılı onay olmaksızın yasaktır.

12. GENEL HÜKÜMLER

• ALICI, platformda yer alan hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekline ilişkin bilgileri okuyup teyit ettiğini beyan eder.
• SATICI mücbir sebepler veya olağanüstü sistemsel durumlar nedeniyle hizmeti süresi içinde sunamazsa durumu bildirmekle yükümlüdür.
• Tipografik hatalar ve sistemsel yanlış fiyat girişlerinden SATICI sorumlu tutulamaz.
• Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Sözleşme, platform üzerinden "Okudum, Anladım, Onaylıyorum" seçeneğinin işaretlenmesi veya siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

13. BİLDİRİMLER VE İLETİŞİM

Hukuki geçerliliğe sahip bildirimler e-posta veya KEP aracılığıyla yapılabilir. SATICI iletişim: support@mutabikiz.com

14. YETKİLİ MAHKEME VE UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Kayseri Mahkemeleri ve İcra Daireleri; ticari B2B uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere/arabuluculuk, çözülemezse Kayseri Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Siparişin gerçekleşmesi veya platform üzerinden onay verilmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.